Los procesos empresariales y la tecnología digital. ¡Van de la mano!
- Author: Ihann Pascuas
- Posted On: Tuesday September 27th, 2022
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Ventajas de la tecnología empresarial en la transformación digital
Las empresas están dedicando cada vez más esfuerzos en desarrollar sus capacidades digitales y tecnológicas para crear eficiencia, enfoque y mejora en la calidad de sus procesos empresariales. Lo que eventualmente llegará a ser una de sus ventajas competitivas e incluso, puede representar una ventaja injusta frente a una competencia que se quedó en los procesos tradicionales. Miremos por qué.
La transformación digital es un ciclo virtuoso; reduce los procesos empresariales, los convierte en software que además de automatizar el trabajo de la gente, genera datos que reflejan las dinámicas de la nueva organización digital, a partir de los cuales, se reducen u optimizar nuevamente los proceso, continuando el ciclo, ¿Te suena?
La digitalización transforma los procesos empresariales en datos reales, permitiendo a las organizaciones ver su negocio a través perspectiva basada en la realidad del negocio, no en supuestos. Y repentinamente durante la ejecución de estos procesos, los datos terminan revelando que tanto el bienestar de los colaboradores internas como la experiencia del cliente, es lo que realmente importa para el crecimiento del negocio.
El éxito de la transformación digital en los procesos empresariales
En lugar de enfocarse en el servicio al cliente como un conjunto de largos procesos empresariales, con la digitalización, se busca prestar atención en los datos del comportamiento que tiene el cliente con la empresa, para analizarlos y que la automatización la genere nuevas formas de mejorar su experiencia.
A medida que se generan los datos, se fortalece la capacidad de analizarlos y asociarlos con indicadores o problemas. Haciendo que una organización pueda, no sólo ser más eficiente, sino dejar por completo de operar basada en supuestos y cambiar de forma disruptiva lo que hace. Los resultados lo han demostrado.
Según Mckinsey, las transformaciones digitales son exitosas en relación a la dotación tecnológica con la que cuentan las empresas, porque existe un vínculo claro entre la dotación de tecnología y el rendimiento económico superior. Por lo que se recomienda:
- Priorizar la adquisición de tecnologías que logren establecer de manera óptima la relación con los clientes y los procesos empresariales que los involucra, y
- Priorizar la innovación digital en lugar de la eficiencia de costos. Hoy en día, las estrategias digitales bien aplicadas tienen más probabilidades de tener éxito e impacto en el crecimiento de las empresas.
Conclusión
El progreso de las empresas lleva consigo una constante incertidumbre, acompañada de un proceso de disrupción que permite avanzar, mejorar y crecer. En estos tiempos y desde el 2020 con la pandemia del COVID-19, ha quedado más que claro que la tecnología digital es el gran diferenciador en un mundo empresarial completamente competitivo y que sin duda es un punto crítico dentro de la estrategia de toda organización, así como su rendimiento de cara al futuro.
El constante aprendizaje del proceso, tanto tácticamente (qué tecnologías ejecutar y cómo), como organizacionalmente (cómo gestionar el cambio en toda la organización) serán fundamentales en el presente y en el futuro, ya que no es probable que el ritmo vertiginoso al que se está avanzando disminuya.
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