Errores comunes en el proceso de digitalización empresarial
- Author: Ihann Pascuas
- Posted On: Friday December 2nd, 2022
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¿Cuáles son los errores comunes cuando empezamos a digitalizar los procesos empresariales?
Desde el inicio de la pandemia del COVID-19, muchas empresas han acelerado sus esfuerzos de digitalización para mantenerse a flote. Sin embargo, el proceso de digitalización no siempre es sencillo y muchas empresas cometen errores que pueden costarles caro. A continuación, se enumeran algunos de los principales errores que se cometen al abordar la digitalización de las empresas:
1. Falta de una estrategia clara:
Muchas empresas comienzan el proceso de digitalización sin una estrategia clara en mente, queriendo actualizarse sin saber el porqué y el verdadero impacto. Es esencial tener una visión clara de lo que se quiere lograr y el porqué, antes de comenzar el cambio.
2. Enfoque en la tecnología en lugar del cliente:
El proceso de digitalización empresarial debe estar orientada al cliente, no a la tecnología. Debe buscarse entender qué es lo que el cliente quiere y necesita antes de decidir qué tecnologías se van a utilizar para optimizar los procesos, ya sea de comunicación, ventas o soporte.
3. No tener en cuenta la participación de proveedores y terceros en la digitalización empresarial:
Según un estudio de KPMG, el 64% de las organizaciones que no han logrado una implementación efectiva de la digitalización citan la falta de colaboración con proveedores y socios como una de las principales causas, seguida por el exceso de confianza en las tecnologías emergentes, lo que lleva a una sobrerrepresentación de inversiones en “nuevas y brillantes” que en la mayoría de casos tiende a fracasar por la falta de talento idóneo para realizar el proceso.
4. No Adoptar la Solución de datos en la digitalización de procesos
La digitalización de los procesos de la empresa es una iniciativa que debe impulsarse desde los datos. A menudo se piensa que la digitalización es simplemente el reemplazo de los procesos manuales y el uso de la tecnología para hacerlos más rápidos, pero no es así, no del todo. La digitalización debe estar impulsada por una solución de datos, ya que cada proceso digitalizado genera datos constantemente abriendo paso al correcto análisis para mejorar, este procesos es lo que permite a las empresas tomar mejores decisiones y mejorar la eficiencia.
5. No promover cambios a nivel cultural en la empresa por digitalización de procesos
Es común que la digitalización sea tomada como una inversión a corto plazo que dará resultados rápidos, por lo que se subestima el cambio cultural dentro de la organización.
No se debe ignorar la importancia del cambio de mentalidad que requiere la digitalización, porque la estructura de los modelos tradicionales cambian, dado que la forma en que la empresa opera y estructura su organización es diferente; más ágil, integradora y eficaz.
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