Paso 1
Se identificaron los patrones de conversación y flujos de información que ayudan a mejorar los tiempos de espera y los problemas de los empleados en casos específicos
Close
Historia de éxito en el sector Retail: Multinacional de belleza
Agricultura – Sericicultura
Información parcial por cláusula de confidencialidad
Información parcial por cláusula de confidencialidad
Cómo la multinacional de belleza fortalece la eficiencia de sus empleados mejorando la experiencia de atención con TBBC como su aliado
Multinacional con más de 50 años de experiencia en la venta directa. Su propósito es “Impulsar belleza para lograr la realización personal” y acompaña a millones de mujeres en el logro de su independencia. Cuenta con las marcas Ésika, L´Bel y Cyzone.
Retos
¿Qué quería resolverla multinacional de belleza en Colombia
Mejorar la eficiencia de los procesos y reducir los costos del centro de llamadas de orientación de empleados.
Dado al aumento significativo en el volumen de llamadas y los largos tiempos de espera en la cola, los indicadores de recursos humanos y financieros de la empresa se vieron afectados negativamente.
Soluciones
Alcance TBBC
1. Mejorar la eficiencia del centro de llamadas de orientación de empleados
2. Reducir los tiempos de espera de las llamadas en cola
3. Optimizar los procesos para disminuir los costos operativos
Alcance
1. Identificaron los patrones de conversación y flujos de información
2. Desarrollar un sistema basado en inteligencia artificial
3. Desarrollar un chatbot basado en IBM Watson
Paso 2
Se desarrolló un sistema basado en inteligencia artificial que integra varias herramientas y bases de conocimiento de la empresa para incrementar la eficiencia en la resolución de casos
Paso 3
Se desarrolló un chatbot basado en IBM Watson capaz de determinar la intención y el nivel de importancia de un problema, para proporcionar soluciones automatizadas o transferir el caso a un agente humano si es necesario
Step4: Recognition
There anyone who loves or pursues or desires to obtain pain of itself, because it pain but because occasionally circumstances occurs in which toil and pain procures him some great pleasure take a trivial example physical exercise.
Nuestra solución…
Aplicaría para sectores como:
– Financiero
– Bancario
– Salud
– Retail
